Перейти к содержанию

Zendesk

Эта статья находится на начальном уровне проработки, в одной из её версий выборочно используется текст из источника, распространяемого под свободной лицензией
Материал из энциклопедии Руниверсалис
Zendesk, Inc.
Тип Public company
Основатели
  • Mikkel Svane
  • Alexander Aghassipour
  • Morten Primdahl
Ключевые фигуры Mikkel Svane, Chief Executive Officer
Отрасль Software as a Service
Операционная прибыль US$-163 million
Чистая прибыль US$-169.65 million
Число сотрудников 5,921
Сайт zendesk.com

Zendesk — американская технологическая компания со штаб-квартирой в Сан-Франциско, Калифорния. Компания была основана в Копенгагене, Дания, в 2007 году. Zendesk привлекла около $86 млн венчурных инвестиций, прежде чем выйти на биржу в 2014 году.

История

Происхождение и финансирование

Zendesk был основан в Копенгагене, Дания, в 2007 году тремя друзьями: Мортеном Примдалом, Александром Агассипуром и Миккелем Сван[1][2]. Первоначально Zendesk финансировался соучредителями, каждый из которых работал консультантами, чтобы содержать свою семью[3]. Осенью 2007 года у компании было около 1000 клиентов[3]. Первоначально интерес к программному обеспечению Zendesk распространялся с помощью рекомендаций и преимущественно среди других стартапов[4].Распространение использования сервиса ускорилось в 2008 году из-за повышенного интереса к реагированию на жалобы клиентов в социальных сетях и после того, как Twitter начал использовать Zendesk[3].

Венчурные инвесторы были готовы инвестировать в Zendesk, только если бы компания переехала в Соединённые Штаты, где было большинство их клиентов[3]. Поэтому в 2009 году Zendesk переехал в Бостон, штат Массачусетс. Приблизительно через полгода они совершили второй переезд, на этот раз в Сан-Франциско, Калифорния[2]. Компания собрала 500 000 долларов США начального финансирования, после чего последовали раунд финансирования серии A и раунд серии B на сумму 6 миллионов долларов[4]. Zendesk привлёк 19 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии C в декабре 2010 года[2], а затем 60 миллионов долларов в раунде финансирования серии D в 2012 году[5]. Благодаря этому общее финансирование венчурного капитала достигло примерно 86 миллионов долларов США[3].

2010—2016 годы

В 2010 году многие клиенты угрожали оставить Zendesk в ответ на значительное повышение цены после появления новых функций[6]. Zendesk извинился, отказался от нового ценообразования и пообещал никогда не изменять цены для существующих клиентов за функции, которые они уже имеют[7]. В том же году Zendesk создал свою первую команду продаж[3]. Zendesk переехал в более крупный офис в районе Тендерлойн в Сан-Франциско в 2011 году[3]. Город и округ Сан-Франциско предоставили Zendesk шестилетний налоговый стимул для переезда в этот район в обмен на выполнение общественных работ[3].

Zendesk вырос на международном уровне, и со временем были открыты офисы в Ирландии, Дании и Австралии[8]. В 2017 году Zendesk открыл офис в Сингапуре[9]. По состоянию на 2011 год половина клиентов Zendesk были за пределами Соединённых Штатов[1]. Хотя компания ещё не была прибыльной, доход Zendesk с 2010 по 2012 год вырос в пять раз[1]. Доходы выросли с 38 миллионов долларов в 2012 году до 72 миллионов долларов в 2013 году[2]. Zendesk представил свой первый маркетплейс приложений для сторонних разработчиков ПО в 2012 году[10]. К 2013 году у компании было 450 сотрудников[10].

В 2014 году Zendesk провёл IPO и была оценена в 1,7 миллиарда долларов[11]. В том же году Zendesk объявила о своём первом приобретении[12]. Zendesk купил компанию по живому общению под названием Zopim за 29,8 миллиона долларов[12]. Также Zendesk приобрёл французскую аналитическую компанию BIME за 45 миллионов долларов. Zendesk также приобрёл стартап Outbound.io, разработавший программное обеспечение для управления прямым общением с клиентами на сайтах социальных сетей[13]. Кроме того, Zendesk приобрёл Base, разработавший программное обеспечение для автоматизации продаж, конкурировавшее с Salesforce.com, за 50 миллионов долларов[14].

Первоначально программное обеспечение Zendesk было сосредоточено на поддержке малого бизнеса, но со временем оно перешло на помощь крупным компаниям[15]. Zendesk также перешёл от фокусировки на входящих запросов клиентов к активному общению с клиентами на основе комментариев, сделанных ими в Интернете[13]. В 2016 году Zendesk изменил свой логотип и осуществил ребрендинг, чтобы подчеркнуть активный контакт с клиентами[16].

Партнеры

Zendesk работает с сетью партнеров по всему миру. В Украине Zendesk работает с компанией Cloudfresh, имеющей статус Zendesk Premium Partner в Украине, Центральной Европе и СНГ[17].

Сервисы

Zendesk разрабатывает и продает программное обеспечение обслуживания клиентов, продаж и другого взаимодействия с клиентами[18]. Zendesk генерирует номер обращения для клиентов как напрямую через форму запросов клиента, так и из публикаций клиентов в социальных сетях[19]. Затем номер обращения клиента назначается агенту по обслуживанию клиентов[20].

Примечания

  1. ↑ 1,0 1,1 1,2 John Shinal. Startup Strives to Make Customer Service a More 'Zen' Experience (англ.). Entrepreneur. Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 19 марта 2022 года.
  2. ↑ 2,0 2,1 2,2 2,3 Eugene Kim. How This CEO Was Able To Take His Company Public When Everybody Else Was Panicking (англ.) ?. Business Insider. Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 19 марта 2022 года.
  3. ↑ 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 The tech firm helping one of San Francisco's worst areas, BBC News (29 июля 2014). Архивировано 19 марта 2022 года. Дата обращения 24 марта 2022.
  4. ↑ 4,0 4,1 Will Yakowicz. How Zendesk's Founders Built a $2.1 Billion Business by Ignoring Investors' Advice (англ.). Inc.com (25 января 2017). Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 19 марта 2022 года.
  5. ↑ Rachel King. Zendesk raises $60M in VC funds; rebuilds customer service interface (англ.). ZDNet. Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 24 марта 2022 года.
  6. ↑ Zendesk Raises Prices, Pisses Off Customers (англ.) ?. TechCrunch. Дата обращения: 24 марта 2022.
  7. ↑ Xconomy: Making Customer Support Sexy: Zendesk's Help Desk Lovefest (англ.). Xconomy (4 августа 2010). Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 8 сентября 2021 года.
  8. ↑ Lydia Dishman. Zendesk CEO Mikkel Svane: Complaints Are Good for Business (англ.) ?. Fast Company (14 октября 2011). Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 19 марта 2022 года.
  9. ↑ Hermes. Zendesk to expand S'pore office, hire staff | The Straits Times (англ.). www.straitstimes.com (23 февраля 2017). Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 19 марта 2022 года.
  10. ↑ 10,0 10,1 From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap (англ.) ?. TechCrunch. Дата обращения: 24 марта 2022.
  11. ↑ Zendesk acquires conversational platform Smooch, launches new WhatsApp and Slack integrations (англ.) ?. VentureBeat (22 мая 2019). Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 19 марта 2022 года.
  12. ↑ 12,0 12,1 Zendesk Buys Live Chat Provider Zopim For Up To $29.8M As It Files For $150M IPO (англ.) ?. TechCrunch. Дата обращения: 24 марта 2022.
  13. ↑ 13,0 13,1 Zendesk acquires Outbound.io to help companies proactively approach customers (англ.) ?. VentureBeat (4 мая 2017). Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 19 марта 2022 года.
  14. ↑ Zendesk expands into CRM with Base acquisition (англ.) ?. TechCrunch. Дата обращения: 24 марта 2022.
  15. ↑ Zendesk hits $500M run rate, launches enterprise content management platform (англ.) ?. TechCrunch. Дата обращения: 24 марта 2022.
  16. ↑ Zendesk launches new tools to help brands get ahead on customer service (англ.) ?. VentureBeat (26 октября 2016). Дата обращения: 24 марта 2022. Архивировано 19 марта 2022 года.
  17. ↑ Cloudfresh is a Zendesk App Developer, Implementation Partner & Solution Provider. www.zendesk.com. Дата обращения: 25 марта 2022. Архивировано 26 марта 2022 года.
  18. ↑ Investor's Business Daily. Not Succeeding? You're Trying Too Hard, Says Top Tech CEO (англ.) ?. Investor's Business Daily (12 декабря 2019). Дата обращения: 25 марта 2022. Архивировано 13 декабря 2021 года.
  19. ↑ Rob Thomas, Patrick McSharry. Big Data Revolution: What farmers, doctors and insurance agents teach us about discovering big data patterns. — John Wiley & Sons, 2015-01-05. — 270 с. — ISBN 978-1-118-94372-4. Архивная копия от 7 апреля 2022 на Wayback Machine
  20. ↑ Jacob, Cedric. Mastering Zendesk : master the art of providing effective IT services to your customers by leveraging Zendesk. — Packt Publishing, 2017. — P. 8–18, 249. — ISBN 978-1-78646-104-9.
Источник — https://xn--h1ajim.xn--p1ai/index.php?title=Zendesk&oldid=12745416