Платформа клиентских данных

Платформа клиентских данных (англ. Customer data platform, CDP) — это совокупность средств программного обеспечения, с помощью которых создаётся постоянная, единая база данных о клиентах, доступная для других систем. Данные извлекаются из нескольких источников, очищаются и объединяются для создания единого профиля клиента.

Возможности

Общие характеристики CDP:

• управляется специалистами по маркетингу;
• унифицированная, постоянная, единая база данных для поведенческих, профильных и других данных о клиентах из любого внутреннего или внешнего источника;
• унифицированный идентификатор, связывающий все данные клиента;
• доступность для внешних систем с возможностью поддержки потребностей маркетологов в управлении кампаниями, проведении маркетингового анализа и получении бизнес-аналитики;
• обеспечивает всестороннюю информацию о клиенте;
• группировка клиентов по сегментам аудитории;
• предоставляет пользователям возможность спрогнозировать оптимальный следующий шаг в работе с клиентом.

Кроме того, некоторыми CDP предусмотрены дополнительные функции, такие как аналитика оценки эффективности маркетинга, прогнозное моделирование и контент-маркетинг.

Сбор данных

Основное преимущество CDP заключается в том, что она позволяет собирать данные из различных источников (как онлайн, так и офлайн, с различными форматами и структурами) и преобразовывать эти разрозненные данные в стандартизированную форму. К некоторым из типов данных, с которыми должна работать стандартная CDP, относятся:

• Пользовательские события: просмотр сети и ресурсов, действия на вебсайте или в приложении, переход по баннеру и так далее
• Данные транзакций: данные, в том числе о покупках, возвратах, данные из POS-терминала
• Атрибуты клиента: возраст, пол, день рождения, данные о первой покупке, данные сегментации, прогнозы о действиях клиента
• Данные об оценке кампании: впечатления, переходы, охват, вовлечение и так далее
• История взаимодействия между клиентом и компанией: данные о взаимодействии со службой поддержки клиентов, коэффициент лояльности клиентов (NPS), данные из чатботов, сообщения в социальной сети, стенограммы исследований, расшифровки по фокус-группам, аудио-файлы из центров обработки вызовов и так далее.

Системы автоматизации маркетинга

CDP принципиально отличается по конструкции и функциям от систем автоматизации маркетинга, хотя в ней и предусмотрены некоторые функциональные возможности маркетинговых систем и платформ для вовлечения клиентов. Инструменты CDP предназначены для взаимодействия с другими системами. В них сохраняются сведения из других систем в отличие от инструмента вовлечения или автоматизации. Это важно при проведении анализа тенденций, для прогнозной аналитики и рекомендаций, в которых могут использоваться исторические данные.

См. также

• Событийно-ориентированная архитектура — (EDA) шаблон архитектуры программного обеспечения, продвигающий создание, обнаружение, потребление и реакцию на события.
• Обработка потоков событий — (ESP) близкая технология, сконцентрированная на обработке потоков соотносящихся данных.
• Событийно-ориентированная платформа управления бизнес-процессами